Product Communications Manager(경력 3-7년) | 오픈서베이

Product Communications Manager(경력 3-7년) | 오픈서베이

Product Communications Manager(경력 3-7년) | Product | 경력 | 정규직 | 오픈서베이 | 채용 시 마감

오픈서베이를 소개 합니다 10년 전, 모바일 리서치 시대를 열었던 오픈서베이는 이제 Digital transformation 시대의 경험관리까지 이끌어 갑니다. 기술을 바탕으로 누구나 쉽고 빠르게 데이터를 수집하고 분석하는 것을 도왔던 것에서 한발 더 나아가, 완벽한 보안을 바탕으로 데이터의 축적과 관리까지 가능한 시스템/툴(이하 “제품”)을 통해 오픈서베이는 대한민국을 대표하는 2천여개의 기업 고객들이 데이터 기반의 합리적인 의사결정을 내리고 공유할 수 있는 문화를 만들어나가는 것을 돕고 있습니다. 이런 일을 합니다 Product Communications Manager는 제품의 발전과 변화를 사용자에게 효과적으로 전달하고, 제품 가치를 이해시키는 역할을 합니다. 사용자 문제 탐색 및 헬프센터 운영: - Product Manager와 협력하여, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 효과적인 헬프센터를 기획하고 운영합니다. - 제품 업데이트에 맞추어 콘텐츠의 추가 및 유지보수를 담당합니다. - CS 데이터, 헬프센터 사용 데이터 등을 기반으로 제품 사용자에게 필요한 콘텐츠를 탐색하고 발행합니다. - 정보 구조, 검색 등 사용자 친화적인 헬프센터 운영에 대해 고민하고 개선합니다. 사용자 커뮤니케이션: - 제품의 주요 변화, 긴급 상황에 대한 사용자 커뮤니케이션 전략(채널, 메시지 등)을 수립하고 실행합니다. - 공식 커뮤니케이션의 일관성을 유지하며 브랜드에 맞는 메시지를 전달합니다. 이런 분들을 찾습니다 3년 이상의 서비스 운영 관련 경험을 보유하신 분 능동적으로 업무를 수행하며, 주도적으로 개선점을 찾아 실행할 수 있는 분 최신 CS/CX 패러다임을 적극적으로 탐색하며 적용하는 분 서비스를 성장시키는 데 관심과 열정이 있는 분 이런 역량을 가진 분이라면 더 좋습니다 업무에 필요한 툴/제품 탐색을 적극적으로 탐색하고, 도입을 추진하실 수 있는 분 새로운 기술과 제품에 대한 호기심이 많고, 빠르게 학습하는 분 이렇게 성장하실 수 있습니다 SaaS 제품의 사용자 경험을 개선하고, 사용자 커뮤니케이션 전략을 직접 설계하며 실행할 수 있습니다. Product Manager 및 개발팀과 협업하여, 제품의 성장과 방향성을 함께 고민하는 기회를 가질 수 있습니다. 빠르게 변화하는 테크 산업에서, 고객 경험을 설계하고 데이터 기반으로 의사결정하는 역량을 키울 수 있습니다. 오픈서베이 합류 과정은 다음과 같습니다 - 지원 > 사전과제 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우협의 > 최종 합격 [지원] 서류는 ‘경력기술이 포함된 이력서’를 자유 양식으로 작성하시되, 이 포지션으로 지원하신 계기를 구체적인 이유와 함께 알려주시면 지원자님을 이해하는 데 더욱 도움이 됩니다. [사전과제] 사전과제는 서류 전형을 통과한 분 대상으로 진행됩니다. 오픈서베이에게는 ‘지원자님이 보유하신 잠재력과 역량을 어떻게 발휘할 수 있는지 가늠해보는 절차’, 지원자님께는 ‘어떤 업무들을 하게 될지에 대한 작은 힌트’ 입니다.